Знак, че отношенията с клиентите са в упадък, е когато клиентите спрат да се оплакват. Това е известен цитат от професор Левит от Харвардския университет. Изглежда, че е необходимо да преразпознаем оплакванията на клиентите.
Преди известно време клиент, който работи с нас от седем или осем години, се обади да се оплаче, че цветът и миризмата на нашитетопящо се лепилоне отговаряше на изискванията. Тъй като цветът на основния материал на техния продукт беше много бял и готовите продукти бяха изнесени в Европа и Америка. Освен това имаше миризма, когато работниците работеха. Първата мисъл, която изникна беше, че това лепило не е екологично. Поради тази причина те имаха съмнения относно нашето екологично чисто топящо се лепило. Търпеливо му обясних, че въпреки че този цвят е плътен и миризмата е силна, всички суровини са вносни и определено са екологични, така че той може да бъде спокоен. Изпратих му и доклад от проверката за опазване на околната среда. Но клиентът просто не искаше да слуша прекалените ми обяснения. Той просто искаше резултат за решаване на проблема. Екологично топящо се лепило.
Когато клиентите ви се оплачат, не гледайте на това като на проблем, а трябва да го разглеждате като възможност, дарена от Бога. Така нареченото оплакване е злато. Като производител на топящи се лепила, ние винаги сме вярвали, че когато клиентите отделят от ценното си време и се свържат с нас с оплакванията си, те също така ни предоставят информация за това как трябва да подобрим нашите услуги безплатно и ни дават мотивация за технически изследвания и развитие за подобряване. Само за три дни технологичният отдел бързо разработи нов типтопящо се лепилоBL - 708B за пили за нокти чрез рекламации на клиенти. Има светложълт цвят, без мирис, силна адхезия, добра устойчивост на атмосферни влияния, добра устойчивост на пожълтяване и стабилна цялостна производителност. Оплакванията или оплакванията на клиентите не са проблеми, а възможности и мотивация за нас да подобряваме нашите продукти или нива на обслужване.